Retour- & Terugbetalingsbeleid
1. Algemeen
Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij UV Print Shop. Wij streven naar hoogwaardige producten en tevreden klanten. Mocht u desondanks niet tevreden zijn, dan vindt u hieronder onze voorwaarden.
2. Retourvoorwaarden
- Retourmelding binnen 14 dagen na ontvangst (herroepingsrecht – voor zover van toepassing).
- Product onbeschadigd, schoon en indien mogelijk in oorspronkelijke (verzend)verpakking.
- Voeg altijd uw ordernummer of aankoopbewijs toe.
3. Uitsluitingen (maatwerk & gepersonaliseerd)
Maatwerk, op bestelling geproduceerde en/of gepersonaliseerde producten (zoals gegraveerde, op maat gesneden of met specifieke klantbestanden geprinte items) zijn definitief en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fabricagefout of aantoonbare productiefout die onder garantie valt.
4. Procedure voor retourneren
- Stuur een e-mail naar retour@uvprintshop.nl met onderwerp: "Retouraanvraag".
- Vermeld: ordernummer, naam, product(en), reden retour en (indien schade) duidelijke foto’s.
- Na goedkeuring ontvangt u instructies voor terugzending.
- Verzend het pakket zorgvuldig verpakt. U bent verantwoordelijk voor schade tijdens transport.
5. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van het retour gezonden product ontvangt u – indien goedgekeurd – binnen 7 tot 10 werkdagen restitutie via dezelfde betaalmethode. Eventuele waardevermindering door gebruik of beschadiging wordt in mindering gebracht.
6. Kosten van retourzending
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het een fout van ons betreft (bijvoorbeeld verkeerde levering of aantoonbaar defect). In dat geval vergoeden wij de redelijke verzendkosten.
7. Beschadigd of verkeerd geleverd
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Meld schade of een verkeerde levering binnen 48 uur met duidelijke foto’s. Zonder tijdige melding kan een vervanging of vergoeding worden geweigerd.